Saeko es un sistema de información del estudiante (SIS) que ayuda a las instituciones educativas a administrar y gestionar sus procesos internos para ofrecer mejores servicios educativos a sus alumnos, docentes y administrativos y que se preocupa por la educación de calidad en toda América Latina.
Saeko ofrece las mejores soluciones en innovación para automatizar los procesos educativos de todas las áreas de las instituciones educativas. Es la principal herramienta para la planeación académica, el control escolar y los pagos de sus alumnos, la comunicación integral y la toma de decisiones.
Estamos seguros que la educación es la herramienta para cambiar nuestro futuro y ofrecer mejores oportunidades de desarrollo, por eso es que nuestra misión es organizar la información de las escuelas en internet para que ellas a su vez puedan enfocarse en otorgar una mejor educación. Ofrecemos la mejor infraestructura para impulsar a las instituciones educativas a alcanzar su máximo potencial. No hay mejor lugar para trabajar que Saeko.
Customer Service Agent
Saeko está en búsqueda de talento con excelente actitud de servicio al cliente, encargado de mantener la relación a largo plazo con los clientes de todas las líneas de Saeko, garantizando una excelente atención.
Principales responsabilidades del puesto:
Administración
- Registro y actualización de clientes activos y nuevos
- Llevar a cabo la renovación anual de los contratos de las diferentes líneas de negocio: II, Privadas y Públicas.
- Canalizar prospectos/ clientes potenciales al Account Manager
- Gestión de carpetas de clientes ( cotizaciones, contratos)
- Seguimiento a documentación con el área de producto de nuevos productos/ procesos
- Seguimiento a clientes por medio del sistema interno
Atención a cliente
- Crear relaciones sostenibles y de confianza con los clientes
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes y usuarios finales
- Seguimiento a los tickets de clientes y usuarios dentro de los tiempos establecidos en nuestras políticas de servicio
- Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, realizar el seguimiento adecuado para garantizar la resolución
- Medición de servicio al cliente para implementar estrategias de mejora
- Generar informes del nivel de uso de la plataforma por cliente
- Medir el nivel de satisfacción y fidelización de los clientes
Área de conocimiento
- Estrategias de aprendizaje y servicio al cliente
- Conocer el funcionamiento de ambientes escolares
- Manejo de herramientas para videoconferencia Skype, Hangouts, Skype
- Manejo de paquetería Office, Google Apps
Habilidades
- Habilidades de comunicación
- Habilidades de Redacción
- Excelente ortografía
- Excelente presentación
- Gusto por la buena atención al cliente
Actitudes
- Proactividad
- Actitud positiva
- Buena actitud de servicio
- Solución de conflictos
Experiencia
- Implementación de Sistemas
- Experiencia en la administración escolar
- Experiencia en instituciones educativas
Relaciones del puesto con otras áreas
Internas: Administración, atención, ventas.
Externas: Desarrollo, clientes y usuarios, atención a clientes, operaciones.
