Estamos comprometidos con brindarte el mejor servicio, atendiendo, optimizando y mejorando continuamente la experiencia del usuario. Contamos con profesionales de soporte, los cuales cuentan con la experiencia y el conocimiento para superar tus expectativas a través de un servicio especializado y con sentido humano.
Nuestros agentes Saeko te proporcionan servicios de asistencia técnica a los productos adquiridos por el cliente, nuestros productos son: Portal Administrativo, Portales Docente/Alumno, Saeko App, Saeko Kiosko, Certificación Electrónica, Titulación Electrónica. Hemos estructurado nuestras políticas en función a:
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El servicio de Atención al Cliente le brinda el soporte técnico que usted necesita para que los productos de Saeko funcionen de manera ágil, eficaz y rápida. Estamos disponibles con un horario de oficina de Lunes a Viernes de 8:00 a.m a 2:00 p.m y de 3:00 p.m a 5:00 p.m. Puede confiar en que recibirá asistencia técnica de acuerdo a lo que necesita tu institución.
Es muy fácil y sencillo contactar el servicio de Atención a Cliente, nuestro sistema de ayuda usa un proceso eficiente y confiable, el método de consultas y ayuda se encuentra dentro del Portal Administrativo en Inicio donde además encontraremos material de apoyo como Manuales y Videos.
Contamos con un sistema de llamadas telefónicas, WhatsApp, Consultas, correo electrónico.
- ✆ ☏ 771 107 0496
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- ✎ Consultas, desde tu portal administrativo.
Contacta asistencia técnica
Puedes contactar asistencia técnica por medio de una consulta utilizando tu portal administrativo, proporciona la mayor información posible acerca de su petición, incluso puedes agregar archivos. Para conocer el proceso para enviar una consulta te sugerimos visitar Consultas.
Tiempo de respuesta de la Consulta
El tiempo de solución es un factor importante es por ello que se ha definido una serie de niveles con el tiempo de respuesta a su consulta.
| Nivel del Problema | Definición | Tiempo |
|---|---|---|
| Alta | Productividad y actividades del cliente detenida | 1 a 8 horas. |
| Media | Caso que requiere atención y que no afecta la producción y actividades. | 8 a 48 horas. |
| Baja | Solicitud de nuevas funcionalidades | 3 a 7 días. |
Nota: El tiempo de respuesta de su consulta dependerá del Nivel del Problema.
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